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1% 의 상담 전략 방법
작성자 : 관리자(webmaster@ninedesign.kr)   작성일 : 12.12.13   조회수 : 4522

 

처음 설렘과 부픈 기대감을 가지고 시작한 체육관 운영이 현실에선 생각처럼 되지 않아 관장님들께서

마음고생을 하시기도 합니다.

성공적인 도장 운영을 위해서는 내부적인 관원 관리 이외에도 도장홍보, 마케팅, 차별화된 운동 프로그램,

입관 상담 등 어느 것 하나 부족함 없이 골고루 신경을 써야 합니다.

남들처럼 비슷 하 게 운영하기보다, 획기적이고 차별화된 도장이 되어야 합니다.

내실 있는 도장을 운영하기 위해서는 체계적이고 차별화된 관리 역시 필수입니다.

 

체계적이고 차별화는 아주 사소한 작은 것부터 시작 할 수 있습니다.

예를 들자면 오늘 운동에 필요한 운동기구를 미리 비치해 두고 운동 프로그램을 다시 한 번 숙지하여

1명의 관원 에게도 부족함이 없이 수업을 진행 하도록 미리 준비를 해두어야만 한다.

또한 일주일, 월단위로 선택 분리해서 학부모와 전화를 통화를 하면서 관원생의 성장 과정을 보고 드리거나

요구 사항을 묻습니다.

분기별로 광고 전단지를 만들어 변화가 있는 새로운 운동 프로그램을 넣어 광고하는 것도 좋습니다.

이런 식으로 끊임없이 도장 운영과 관리에 작은 변화를 주고 신경을 써야 합니다.

물론, 위에 내용은 누구나 알 수 있는 일이 지만, 필자가 강조 하는 것은 자기 도장에서 매일. 매월 반복된

운동 프로그램과 운영방법 이라도 다른 시각으로 모든 것을 1% 의 작은 변화로 시작 한다면 분명, 그 체육관은

어려운 경쟁 속에서도 성공 하는 체육관 으로 거듭 될 것이라 생각 합니다.

 

이젠, 체육관 도 같은 지역에 수많은 경쟁 체육관과 시설 좋은 학원을 두고 있기에 자녀를 가진 학부모가

학원과 체육관의 선택의 폭이 자유롭고 한군데 체육관을 둘러보고 상담하여 쉽게 입관하기가 어렵게 되었다.

그러다보니 인근의 체육관보다 상담에서 성공 할 수 있게 준비된 자세가 절실하게 필요하고

준비된 상담 방법에 따라서 관원 입관 선택에 차이가 나고 있는 것이 현실이다.

1%의 성공 상담 전략으로 가는 상담 운영 수칙에는 어떤 것이 있을까요?

입관 상담 시 깜박할 수 있는 중요하고도 기본적인 몇 가지를 소개해 드릴까 합니다.

 

*~> [1% 상담 성공 방법 수칙1] 첫인상의 중요성. 

사람을 상대 할 때는 첫인상으로 인하여 그 사람의 전체를 결정하기도 한다.

마찬가지로 체육관의 첫 인상 이라고 할 수 있는 곳이 상담실이다.

따라서 상담실은 항상 깨끗하고 청결하게 자기 도장 이미지를 부각 할 수 있게 항상 손님 맞을 준비를 해야 한다.

우리 상담실은 손님을 맞을 정리 정돈 준비가 되어 있는지 한번 살펴보고 점검할 필요가 있다.

 

*~> [1% 상담 성공 방법 수칙2] 상담의 자세.

먼저 엄숙한 분위기 보다 친화적인 환경을 조성하여 기분 좋은 대화의 감정을 교류한다. 

학부모가 대부분 여성분이기에 도장에 입관 상담 시 긴장된 상태로 방문하기에 긴장을 풀어주기 위해서

가벼운 날씨 이야기나 학부모, 자녀에 대한 관심과 칭찬을 같이 공유 할 수 있는 부드러운 이야기부터

감정을 서로 교류한다.

고객의 욕구 핵심이 무엇인지 간단한 질문으로 파악하여 학부모의 까다로운 질문에도 성실히 대답할 수 있는

준비된 자료와 인내 그리고 순발력이 필요하다.

상담 할 때는 주위가 산만하면 아무리 중요한 이야기도 놓칠 수가 있기에 평소에 교육을 통해 상담 시

관원생의 상담실 출입을 자제해야 한다.

학부모와 상담시 시선은 눈을 보며 대화를 나누되 입술주위나 다른 부분을 번갈아 본다. 

(학부모님은 입관 상담시 대화의 진실성 을 관장님 눈을 통해 찾고자 무의식적으로 관장님 눈을 보며

 입관 선택에 노력 한다는 것을 항상 상기 하셔야 한다.)

아닙니다.못합니다.안됩니다 등 부정적인 단어보다는 긍정적인 단어가 매우 유리하다.

항상 상대방을 칭찬하고 대화중 자신과 의견이 달라도 존중하고 자신의 의견은 맨 나중에 드러내는 것이 좋다.

자기 자신이 운영하는 도장의 프로그램의 우수성에 대한 확신이 있어야 하며. 그 시스템을 확실히 숙지한다.  

입관은 억지로 강요하는 것이 아니라 고객이 스스로 마음의 결정하도록  도와준다는 마음자세가 필요하다.

 

*~> [1% 상담 성공 방법 수칙3] 도장운영, 관리 프로그램을 비치하라.

도장을 선택하는 학부모의 입장에서는 도장 운영 및 관리 프로그램에 깊은 관심을 가지기 마련입니다.

상담실 내부를 깨끗하고 아늑한 상담 분위기 속에 도장 교육에 필요한 자료를 비치하고 도장 특징과 운동계획표 

성공자료(트로픽 이나 상장)을 보여줌으로 하여 우리아이가 어떤 성장을 할 것이라는 이미지가 와 닿는 상태에서

상담 해야만 성공이 있다.

입관상담이 실패한 학부모는 두 번 다시 입관상담이 힘들다는 것을 상기하시고

항상 준비된 상담으로 최선의 노력을 해야 한다.

(실패한 상담은 경쟁 도장으로 가거나 학부모 자녀가 학교를 졸업 할 때까지 두 번 다시 그, 도장을 방문하기

 힘들다는 것 도 한번 상기 해 야 한다.)

 

*~> [1% 상담 성공 방법 수칙4]  상담시 컴퓨터를 이용하라.

필자가, 수많은 체육관을 방문해보면 입관 상담시 보통 문서 자료를 이용하여 보여주거나 상담시 말로만

설명 드리는 것이 대부분 이다. 

문서 자료를 넘기면서 운동의 중요성을 설명하기가 벅차고 간결하지 못한 것을 많이 느낄 것이다. 

컴퓨터를 이용하는 가장 큰 장점은 짦은 시간에 도장에 대한 많은 홍보자료를 보여 드리고, 준비된 자료를

학부모에게 체계적으로 설명한다면 상담 성공률 100%가 가능하다는 것이다. 

우선, 학부모와 상담시 체계적으로 보여줄 수 있는 도장의 운동프로그램 과 운동과정 사진이나, 동영상,

야외활동. 특별활동 등, 상담시 필요한 모든 자료를 컴퓨터에 준비한 다음, 상담시 각 자료에 대한 설명을

어떻게 할 것 인지 미리 화면을 보고 연습하고 자료에 대한 연구를 한다면 이전에 상담했던 내용보다

상담에 매우 효과가 좋을 것이다. 

즐겁게 수업하는 동영상, 운동시간표, 운동 프로그램, 관원비, 차량운행, 등등... 모든 것을 10분 안에 보여 주고

입관을 선택하게 해야 한다.

아무리 좋은 이야기도 10분 이상 이면 인간은 망각의 동물 이라 쉽게 잊어버린다는 것을 상기해야 한다.

 

모니터를 응용하여 설치 방법은

상담을 책상에서 할 경우 기존 모니터 앞에 모니터를 새로 구입하여 학부모가 볼 수 있게 설치하거나,

한쪽 벽면에 벽걸이 모니터를 이용 하여 보여 주는 방법과 대형 할인점이나, 인터넷 에서 쉽게 구입 할 수 있는

TV 회전 받침판 을 이용하여 상담시 모니터를 회전시켜 상담의 편리성 과 짦은 시간 에 상대방을 배려하면서

도장의 모든 것 을 보여주고 설명하기에 가장 적당한 것이 컴퓨터라 생각한다. 

이젠, 문서만 작성하던 각 도장에 설치된 컴퓨터를 잘~사용한다면 상담은 극대화를 볼 수 있을 것이다.

 

*~> [1% 상담 성공 방법 수칙5] 도장 분위기를 연출하라.

이젠 시대의 변화로 인하여 모든 사람들은 "미적임 과 아름다움을" 함께 추구하기에 이제는 체육관도

"미적임과 아름다움 " 에서 더욱 배제 될 수가 없다.

학부모나 관원생 이 도장에 들어왔을 때의 첫인상은 무엇보다도 중요합니다,

그러한 분위기에 압도되어 입관을 하는 관원생 이 있다는 사실 또한 기억 하셔야 합니다.

도장의 색깔에 따라 전문 도장으로 냄새가 물씬 풍기도록 분위기 연출이 되어야 합니다.

도장의 이미지가 운동하는 분위기로 잘~ 연출이 되었다면 상담의 반은 이미 성공한 것입니다.

도장에 상담하러 오신 모든 학부모 에게 체육관에 입관 하고 싶은 충동을 느낄 수 있도록

최대한의 체육관 분위기 연출이 필요하다.

 

     *~> 대한민국 체육관 전문 인테리어 대표 브랜드 / 나인디자인 ceo . 윤 성 진

 

                        

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