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상담의 중요성
작성자 : 관리자(webmaster@ninedesign.kr)   작성일 : 08.02.12   조회수 : 6810

* 상담의 중요성

이젠,체육관 도 같은 지역에 수많은 체육관을 두고 있기에 학부모 들도 선택의 폭이 자유롭고 한군데 체육관을 상담하고 쉽게
입관 하기가 어렵게 되었다. 그러다보니 인근의 체육관보다 상담력에서 이길수있게 준비된 자세가 필요하고 상담력에 강함과
약함에 따라서 관원 확보에 차이가 나고 있는것이 현실이다.

1.~> 첫인상의 중요성. 
사람을 상대 할때는 첫인상 으로 인하여 그 사람의 전체를 결정 하기도 한다. 마찬가지로 체육관의 첫 인상 이라고 할수있는 
곳이 상담실이다. 따라서 상담실은 항상 깨끗하고 청결하게 자기 도장 이미지를 부각 시킬수 있게 항상 준비해야 한다.

2. 상담의 자세.
* 먼저 친화적인 분위기로 분위기를 조성하여 기분좋은 대화의 감정을 교류한다. 
   학부모가 대부분 여성분 이기에 도장에 입관 상담시 긴장된 상태로 방문하기에 긴장을 풀어주기 위해서 가벼운 날씨 이야기나

   학부모,자녀에 대한 칭찬,같이 공유 할수 있는 부드러운 이야기 부터 감점을 교류한다)

* 고객의 욕구 핵심이 무엇인지 간단한 질문으로 파악하여 학부모의 까다로운 질문에도 성실히 대답할수 있는 준비된 자료와
    인내 그리고 순발력이 필요하다.

* 상담 할때는 주위가 산만하면 아무리 좋은 이야기도 놓칠수가 있기에 평소에 교육을 통해 상담시 관원생의 상담실 출입을 자제 해야한다.

* 학부모와 상담시 시선은 눈을 보며 대화를 나누되 입술주위나 다른 부분을 번갈아 본다 
   ( 입관 상담시 대화의 진실성 을 관장님 눈을 통해 찾고자 학부모님은 무의식적으로  관장님 눈을 보며 노력 한다는 것을 항상 상기 하셔야 한다.)

* 아닙니다.못합니다.안됩니다"등 부정적인 단어보다는 긍정적인 단어가 매우 유리하다.

* 항상 상대방을 칭찬하고 대화중 자신과 의견이 달라도 존중하고 자신의 의견은 맨 나중에 드러내는 것이 좋다.

* 자기 자신이 운영하는 도장의 프로그램의 우수성에 대한 확신이 있어야 하며. 그 시스템을 확실히 숙지한다.

* 입관은 억지로 강요하는 것이 아니라 고객이 스스로 마음의 결정하도록  도와준다는 마음자세가 필요하다.

* 상담실 내부를 깨끗하고 아늑한 상담 분위기 속에 도장 교육에 필요한 자료를 비치하고 도장 특징과 운동계획표 성공자료(트로픽이나 상장)을

   보여줌으로 하여 우리아이가 어떤 성장을 할것이라는 이미지가 와닿는 상태에서 상담 해야만 성공이 있다.

 

* 입관상담이 실패한 학부모는 두번다시 입관상담이 힘들다는것을 상기하시고 항상 준비된 상담으로 최선의 노력을 해야한다.

   (실패한 상담은 경쟁 도장으로 가거나 학부모 자녀가 학교를 졸업 할때까지  두번다시 그,도장을 방문하기 힘들다는것도 한번 상기 해야한다.)


3.~> 상담시 컴퓨터를 이용하라. 
필자가,수많은 체육관을 방문해보면 보통,체육관 상담시 보통 문서로 이용하여 보여주거나 설명을 하는것이 대부분 이다. 
파일을 넘기면서 운동의 중요성을 설명드리기가 벅차고 간결하지 못하다는것을 많이 느낄것이다. 
컴퓨터를 이용하는 가장 큰 장점은 짦은시간에 도장에 대한 많은 홍보자료 를 보여줌 으로 해서 학부모에게 체계적으로 설명한다면 상담 성공율 100%가 가능하다는 것이다. 
우선, 학부모와 상담시 체계적으로 보여줄수 있는 도장의 운동프로그램 과 운동과정 사진이나, 야외활동.특별활동 등,상담시 필요한  모든 자료를 컴퓨터에 준비한 다음, 상담시

각 자료에 대한 설명을 어떻게 할것인지 미리 화면을 보고 연습하고 자료에 대한 연구를 한다면 상담에 매우 효과가 더욱 좋을것이다. 

대형 할인점이나,인터넷 에서 쉽게 구입할수 있는 TV 회전판을 이용하여 상담시 컴퓨터를 회전시켜 상담의 편리성 과 짦은시간 에 상대방을 배려하면서 도장의 모든것을 보여주고

설명 하기에 가장 적당한 것이 컴퓨터라 생각한다. 
이젠, 문서만 작성하던 각 도장에 설치된 컴퓨터를 잘~사용한다면 상담은 극대화를 볼수 있을것이다.

4.~> 도장 분위기를 연출하라. 
이젠 시대의 변화로 인하여 모든 사람들은 "미적임 과 아름다움을" 함께 추구하기에 이제는 체육관도 "미적임과 아름다움 "에서 더욱 배제 될수가 없다. 
학부모나 관원이 체육관에 첫 상담 방문했을때 아이들이 안전하고 쾌적한 분위기 에서 운동을 할수있게 체육관 분위기가
잘~ 연출이 되었다면 상담의 반은 이미 성공한 것이다 
도장에 상담하러 오신 모든 학부모 에게 우리아이를 이 체육관에 입관 하고 싶은 충동을 느낄수 있도록 최대한의 체육관 분위기 연출이 필요하다.


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